lemonads

Коронавирус социальных сетей. Как бизнесу пережить кризис и не потерять аудиторию

Бизнесу сейчас очень сложно и все это прекрасно понимают. Но те, у кого была налажена ранее работа в социальных сетях – ощущают себя лучше остальных. Беседуем с руководителем SMM-студии LEMONADS, Максимом Куницким о том, как не потерять свою аудиторию во время пандемии и кризиса.

Что делать бизнесу в социальных сетях сейчас?

Зависит от того, в какой ситуации вы оказались и чем занимаетесь.

  1. Если из-за карантина вам пришлось закрыться и пропала возможность делать активные продажи – оставьте часть рекламных кампаний включенными. Пустите несколько рекламных объявлений на поддержание охвата. Важно сейчас не пропасть с поля зрения потребителей. Покупательская способность у людей никуда не пропала, она приостановилась и накапливается – это нужно понимать. Если у вас нет рекламного бюджета – работайте с аудиторией, которую смогли собрать за все это время. Общайтесь с подписчиками, проводите прямые эфиры. Отправьте email, SMS-сообщение, позвоните в конце-концов. Напомните о себе – поинтересуйтесь, как дела у вашего клиента, как здоровье. Напомните, что «мы вот здесь никуда не пропали и ждем вас, как только все закончится». Будет круто, если сможете добавить здесь какой-то оффер.
  2. Если у вас есть возможность работать удаленно, бизнес функционирует, но при этом часть клиентов отпала, делайте все, чтобы привлечь новых – запускайте рекламу. Запускайте новые офферы, а не крутите старые. Здесь важно понимать, что реклама, которая работала до карантина – с большой вероятностью работать не будет. Делайте новые объявления и смело шагайте в поиске новых клиентов.

Кто больше всего может пострадать от кризиса в социальных сетях?

Однозначно пострадают те, кто ничего не предпримет, затаятся и будут выжидать момента, когда все закончится. Я не призываю тратить все деньги на рекламу, но действовать нужно точно и эффективно. Благо, инструменты digital-рекламы это позволяют.

Много ли проектов в агентстве закрыли из-за карантина?

Никто из наших клиентов не закрывал продвижение и проекты. По некоторым направлениям взяли холд до окончания карантина. Мы работаем с каждым заказчиком, как с партнером и только в долгосрочной перспективе. Такой подход позволяет давать очень лояльные условия для заказчика. Мы лучше сейчас недозаработаем и подстроимся под сложную ситуацию на рынке, но в долгосрочной перспективе верим, что все наладиться.

Выгодно ли сейчас запускать рекламные кампании?

Если у вас нет кассового разрыва и дыры в бюджете – то однозначно да. В кампаниях в среднем по палате стоимость за 1000 показов упала на 30-40%. И это не единичный случай. А значит и стоимость рекламы снижается. Те, кто запускаются на период карантина – получают бонусы в виде более дешевой рекламы и узнаваемость на фоне бездействующих конкурентов.

Упал ли рынок по услугам продвижения сейчас?

Трудно сказать, скорее нет. Рынок СММ-услуг сейчас очень плавающий, молодой и гибкий. Думаю, сейчас пересматривают политику ценообразования те, кто продавал значительно дороже рынка.

Как с вашей стороны вы помогаете клиентам, снижаете ли цены?

Пересматриваем линейку услуг. Например, сейчас появилась возможность быстрого запуска проекта.

В течение 3 рабочих дней после старта – мы гарантируем результат. В обычной ситуации на это уходит 2 недели. Сейчас бизнесу нужны быстрые решения и результат по доступной цене.

Так же при заключении договора по продвижению – клиент бесплатно получает от нас съемку рекламного ролика для социальных сетей длительностью до 60 секунд. Мы придумываем идею, организовываем съемку, пост-продакшн и занимаемся его продвижением.

То есть фактически вы снимаете рекламный ролик бесплатно?

Да, так и есть. Сегодня съемка ролика – процесс недешевый. А для большинства рекламодателей стоимость – основная причина откинуть этот формат. При этом практически каждый понимает – сейчас время именно видео-контента.

Мы можем позволить себе реализовать эту услугу, так как снимаем много контента для YouTube-каналов наших клиентов внутри агентства. В любом случае, при продвижении бренда встает вопрос о креативе и рекламных объявлениях. Видео-ролик закрывает его автоматически.

Это временное предложение?

Да, планируем его оставлять до конца карантина. Всех, кто желает подробнее ознакомиться с ним, приглашаем перейти на сайт по ссылке ниже. Всем добра! 

50426

Работа с блогерами: скрытые детали и проблема диджитала

Никому не секрет, что при коллаборациях с блогерами – довольно сложно оценить эффективность рекламной кампании.

Кто-то измеряет прирост подписчиков, кто-то посещения в профиль, кто-то охват и тд. Но что делать, когда малому и среднему бизнесу нужны заявки?

На первый взгляд идеальное решение – ссылка в историю к блогеру, который сделает призыв «Тяни вверх».
Но вот незадача – не всегда человек с первого раза оставляет заявку😊

В фитнес-клубе, с которым мы работаем – ровно такая же ситуация. Блогер делает сториз со ссылкой на сайт фитнес-клуба – часть трафика удается отследить с помощью UTM-метки. Но есть одно очень важное НО.

Если мы результативность работы с конкретным блогером будем оценивать исходя из заявок по переходу по ссылке – то внезапно окажется, что канал не окупается и блогеры «не работают» в «нашей» нише.

Мы в агентстве заметили, что после размещения публикации у блогеров, помимо трафика по ссылке, растет прямой трафик(direct) и органический трафик из поиска. Это вполне логично – если человек видит рекламу и переходит, возможно прямо сейчас ему не хочется оставлять заявку – он сделает скриншот странички, добавит в закладку, или отправит себе в «Сохраненные» в Telegram и отложит оформление заявки на потом. Всю эффективность отслеживаем через Google Analytics.

И так, демонстрирую наглядно

На скриншоте мы видим график сеансов из Instagram. Обьемы небольшие, по-этому довольно легко отслеживать скачки. 9ого декабря, блогер сделал историю и дал ссылку на сайт с меткой. Результат мы получили посредственный – 4 заявки, — не устраивает.

Скачек трафика в разрезе трафика из социальных сетей.  

Если на этом этапе аналитики останавливаться, то вывод будет грустный.

Но. Идем дальше.

На каждом сайте, есть доля прямого трафика под названием Direct. В каких-то нишах это несущественный обьем, в каких-то может достигать 20-30%. Смотрим график прямого трафика.

Рост прямого трафика(direct)​.​

Упс. График идентичный. Если смотреть кол-во заявок в разрезе 9-13 декабря – то мы смело прибавляем еще 15 заявок по прямому переходу. Уже лучше😊
Ведь вместо 4 заявок, мы получаем 19.

Дальше смотрим на график органического поиска. Здесь так же идентичный рост трафика: 9 декабря — начало подьема, 10-11 декабря – пик, 12 декабря – спад.

​Прирост трафика с органического поиска.

Если посчитать кол-во заявок в эти дни, то мы получим еще 6 заявок. В ситуации с поисковым органическим трафиком – здесь приходиться сначала брать среднее кол-во заявок по любым четырем дням. Это кол-во составляет 27 заявок. Дальше мы смотрим, сколько заявок мы получил конкретно с 9ого по 12 декабря – 33. Отсюда и появляется +6 заявок. Итого, Вместо 4ых прямых заявок мы получаем 25.

Что хотел этим сказать: прежде чем делать выводы касательно эффективности рекламного канала – сделайте детальную аналитику.

Если увидите минимальную зависимость – копайте глубже и дорабатывайте инструмент. Надеюсь было полезно.

unfriend32

Email-маркетинг. Актуально или нет? 5 инструментов, которые обновят вашу стратегию

Привет. Уже месяц хотел написать статью про email-маркетинг, но руки никак не доходили.

Наконец-то.

И так. Как я люблю, без воды и длинных вступлений – сразу к делу. Список из 5ти стратегий, которые можно попытаться внедрить максимально быстро.

1. Используйте real-time data triggers. Что это? Это триггеры в реальном времени, которые будут интересны практически всей базе и сохранят актуальность. Такие штуки могут повлиять на открываемость и лояльность к бренду. Используйте данные в реальном времени, которые относятся к окружению человека и к потенциальному настроению. К примеру: почему бы, каждую неделю не давать свежую информацию о погоде? Актуально почти каждому. Особенно если приучить подписчика к регулярности отправок таких писем. Он будет ждать от вас прогноза. GrubHub с этим отлично справляется. Подпишитесь на их рассылки, чтобы проверить, как это работает. Dunkin Donuts упоминает победы в спорте своей страны. Почему бы и нет? Если ваша аудитория – Украина и Россия – сделайте еженедельный список достижений. Менее актуально, чем погода, но по прежнему интересно.

2. Уведомляйте подписчиков о данных, которые содержит ваш рассыльщик. Здесь все очень просто. Сделайте письмо, которое будет приходить ровно через месяц после подписки. Или через год. Сделайте акцент на этом – мы помним, когда ты подписался. Спасибо, что остаешься с нами. Дайте информацию о том, сколько времени в месяц они потратили на чтение наших писем. Или сообщите о проценте открываемости. Для подписчиков эта информация возможно будет интересна.

3. Персонализируйте картинки на основе сегментов. Вспоминаем про сегментирование. Если ваша база сегментирована на основе психографических данных – отлично. Отправляйте каждому сегменту отдельные картинки. Если информации изначально нет – создайте опросник и выясните. Ваша цель – отправлять человеку картинки с тематиками, которые касаются непосредственно подписчика.

Например человек в базе у диллера лодок. Но одним нравятся парусники, другим катеры, третьим – яхты, четвертым – лайнеры. На каждый из сегментов создается соответственная картинки в соответствии с интересом. Подобное можно делать с любым сегментом.

4. Новый подход использования [[firstname]]. Умные бренды используют имя подписчика намного креативнее, чем просто приветствие в теме. Сразу к примеру: ритейлер Lands’ End включил имена подписчиков в изображения продуктов, которые помогли клиенту почувствовать более личную и эмоциональную связь во время праздников. Land’s End продвинул свои персонализированные чулки, показывая каждому подписчику, что чулок будет выглядеть вышитым с его или ее именем.

5. Новое письмо в цепочке. Большинство стратегий в емейл-маркетинге заканчиваются письмом об подтверждении оплаты или письмом про успешную отправку. Но мало кто отправляет письма после того, как человек уже получил товар/услугу. Отправьте детальную информацию после покупки, расскажите о полезных свойства, про мелочи, которые стоит узнать перед использования, про пользу для окружающей среды и прочее.

Бренд очков Warby Parker использует персонализированные электронные письма с подтверждением покупки, чтобы дать подписчикам возможность продолжать общение с брендом. Бренд отправляет эти письма после того, как клиент получает его или ее покупку, и они содержат релевантную и полезную информацию о том, как чистить, корректировать и ухаживать за определенными очками.

Емейл-маркетинг все больше уходит на второй план с приходом социальных сетей и мессенджеров, это факт. Но за прошедшие годы у многих накопилась огромная база емейлов, которые можно использовать в свою пользу. Да, пусть открываемость писем падает, но в любом случае игнорировать емейл не стоит.

Было полезно? Ставь +, буду благодарен.

unfriend31

Фейсбук, хватит сводить меня с ума!

Несколько дней назад я отметил свой юбилей: затраты на личном рекламном аккаунте перевалили за 40 000$. Решил поделится своими наработками и рассказать о шишках, которые удалось набить за несколько месяцев. Постараюсь кратко и по делу.

Итак, несколько советов:

Доверьтесь фейсбуку.

Фейсбук не хочет вас обмануть. Ему выгодно, когда вы получаете заявки и трафик по хорошей цене. Чем больше вы довольны результатом, тем больше вероятность, что вы продолжите приносить свои деньги. Настраивайте кампании и давайте им открутиться, после чего делайте выводы. Не бросайте все на полпути.

Используйте event-события, хватит дрючить страницу благодарности!

До сих пор настраиваете конверсии через страницу благодарности? Прошлый век. Настраивайте ивент-события на каждую кнопку и настраивайте конверсии на конкретный клик, кнопку или баннер. Больше возможностей, больше статистики, больше аудитории. Аминь.

Event-события

Настраивайте рекламу в зависимости от ваших целей.

Здесь все просто: нужен трафик — настраивайте цель “Трафик”, нужна конверсия — настраиваем “Конверсия”. Хватит придумывать велосипед.

Если заливаете конверсию — заливайте меньше но с большим бюджетом. Во всем остальном — больше групп и меньше бюджет.

Если ваша цель “Конверсия”, то не забываем, что фейсбук просит открутить до 50-ти конверсий, чтобы делать вывод. Вы должны понимать, что с каждой следующей конверсией фейсбуку все проще и проще оптимизировать показы для пользователей. Если у вас небольшой бюджет, а вы хотите настроить конверсии — то создайте 1-2 обьявления и дайте им открутиться. Если нужен трафик, то сегментируйте, сколько душе будет угодно.

Гораздо важнее сам товар, продукт, услуга и креатив, чем ваши «детальные» настройки таргетинга.

Меня веселят люди, которые в ярости доказывают, что “именно эта галочка” решит исход событий. НЕТ! Если у вас нет СТА, отстойный креатив и слабая услуга, никакая “галочка” в настройках вас не спасет. К примеру: арбитражники, которые рассчитывают на огромные обьемы, иногда вообще не выставляют интересов, не уточняют устройство и прочее. Они просто запускают женский товар на женщин. Добавляют возраст и страну. Все. И зарабатывают на этом.

80% внимания креативу, 20% внимания настройке

Повторюсь с прошлым пунктом: если ваш креатив слаб — забудьте про таргетинг.

Рекламный баннер: Gold’s Gym

Не бойтесь дорогих конверсий в самом начале

Дайте системе время, чтобы подобрать для вас ЦА.

Создавайте структурные рекламные кампании, чтобы было удобно их оптимизировать

Кому удобно работать в бардаке? Никому. Заливайте обьявления, группы и кампании в соответствии с метками, которые вы назначаете. Есть пословица: порядок на столе — порядок в голове.

Давай переименуем: порядок в рекламном кабинете — порядок в голове.

(Цель — конверсия)

Вы готовы выделять 5$ на привлечение клиента? Потратьте на старте 25-30$ на первую заявку. Если уложились в цену, которая в 5 раз дороже — отличный результат. Не уложились? Выключайте группу.

Окно конверсии.

Если у вас запускается регулярно большое количество кампаний, выставляйте ретроспективное окно на 7 дней. Если вдруг за 7 дней пользователь совершит конверсию 2 раза, система их посчитает как дубль.

Окно конверсии